一、统一接口人，避免客户直接接触团队内部人员，统一有一个人对接需求，便于需求管理，也防止打乱内部部署计划。

二、不少客户不懂技术，不要用技术化的语言交流，要更多去类比，形象化描述。把技术的外在使用变现，传达给他们，具体的技术细节完全没必要，沟通起来无异于对牛弹琴。

三、需求沟通完，要当面复述，确保需求的准确性。时刻保持沟通，不可意会需求，导致后期被无限放大，错过了工期，后期很不好交付。最好的办法是出业务原型，面对面确认。

四、心里有个预期：一成不变的需求不存在，哪怕客户说板上钉钉的需求，当见到真实的东西，实际操作后，一样会一堆东西提出来。没用之前，一切都是抽象的，操作后，体验好不好，立竿见影。

五、有些需求实施起来确实有难度，但不能说做不了，当前情况下，凡是符合逻辑的需求，基本都可以实现，关键点在ROI，就是投入产出比，也成为投资回报率。你说做不了，他会怀疑你的专业性，把利害得失摆在桌面上让客户选。

六、也有些一看明显是不合理的需求，但客户非要不可。生意就是生意，不能由着自己性子来。甲方是出资方，服务提供方尽量提供，能以最小成本实现最好。

七、要引导要挖掘，有时候客户不知道自己要什么，没办法描述清楚，你要站在他的角度，以同理心态，帮助他梳理，增加信任感，要让客户觉得，你是来帮助他解决问题的，而不是来挣他的钱，争取发展成为长期合作伙伴。当然要把握一个度，合同确定的情况下，过度的发散，会导致衍生出来很多工作量。