1 云助理是一个智能客服系统，可以提供人性化、互动式的在线问答服务。

2 它的工作原理是通过自然语言处理、文本分析等技术，分析用户提出的问题并给出最佳答案，可以极大地提高客户服务效率。

3 此外，云助理还能通过数据分析和挖掘用户需求，为企业提供精准的营销策略和产品改进方案。