跟患者沟通时，最重要的是倾听和理解。我们要耐心聆听患者的诉求和困扰，对他们的病情和情绪表示理解和同情。同时，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，确保患者能够充分理解。

此外，尊重患者的权利和选择，不强迫他们接受任何治疗。当遇到争议时，保持冷静和客观，积极寻求解决方案。

总之，以患者为中心，真诚、耐心、尊重和理解地沟通，可以有效避免医患纠纷的发生。