如果书店店员拿错了书并写错了名字，客户可以要求退货或更换正确的书。此外，客户也应该检查包装和标签以确保收到的书符合其期望。如果存在任何问题，应尽快向书店店员或其相关部门提出申诉。在退货或更换商品时，客户应牢记保留原始收据和证明文件以便日后证明。虽然每个书店的政策可能不同，但客户有权要求合理退货和更换服务。