1. 检查物品状况：首先确认物品是否在运输过程中损坏，或者是否存在制造缺陷。
2. 联系卖家：及时与卖家沟通，说明情况并提供必要的证据（如照片或视频），以便卖家了解问题所在。
3. 快递公司责任：如果物品在运输过程中损坏，您可能需要联系快递公司，根据快递公司的规定和相关法律法规，申请赔偿。
4. 退换货政策：了解卖家的退换货政策。如果是产品质量问题，您应该享有无理由退换货的权利。
5. 保存证据：保留所有与购买、沟通和退换货过程相关的记录，包括交易记录、通讯记录、快递单据等。
6. 法律途径：如果卖家或快递公司不配合，您可以考虑通过法律途径解决，比如向消费者协会投诉或提起法律诉讼。
在整个过程中，保持沟通的专业和礼貌，有助于问题更快得到解决。同时，了解和遵守相关法律法规，维护自己的合法权益。