乘客到达张家界高铁站后，需持有效证件(如身份证、护照等)进入站内大厅，通过安检和身份核验后，前往站台候车区。

在候车区，乘客需关注列车信息显示屏，等待列车到站。

列车到站后，乘客需按照车票信息上的座位号、车厢号等信息，找到自己的座位并就座。

到站前会有广播引导下车，下车后遵照标识指引出站，离站前通过安检口完成安检手续。