在淘宝买东西，有问题就应该拍照留底，返回给商家的时候看有没有运费险（下单的时候尽量选有运费险的卖家）有运费险的直接退货退款，再重新下单，这样既不耽误发货时间，自己也不会受损失。

如果没运费险就拍照发给店家，要求退货或者换货，但必须要和商家谈好运费问题，是商品问题的话店家基本都会承担运费，然后记得把他们承诺返运费的聊天记录截图保存好，发货承诺也截图保存好，48小时内不发货你可以找淘宝客服介入了，找人工客服，直接投诉他们欺骗消费者，属于欺诈行为，有多严重就说多严重，把聊天记录发给他们，要求退还所有的费用，一次不行就俩次，不要怕磨时间，有证据的情况下基本都可以解决问题。

如果有店家或者淘宝客服打电话来一定要电话录音，要留证。