当小区突然停电时，工程员应采取以下步骤进行处理：

立即赶到现场：值班工程人员接到停电通知后，应立即赶到停电现场，了解停电范围及相关情况。

检查和关闭阀门：如果停电范围涉及某个区域，应立即到该区域的阀门处检查，如果阀门关闭，了解关闭原因并尝试重新开启，以恢复供电。

联系供电部门：如果故障点不在辖区，或者预计排除故障时间较长，应立即与供电部门联系，了解停电的具体原因和恢复供电的时间。

故障排查：如果停电是由生活水泵设备供水造成，应查找停机原因，维修或更换部件，以恢复供水。

安全措施：在处理停电事故时，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入管理区域，确保设备安全。

客户服务：客户服务中心应负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时了解停电情况，做好相关资料的收集。

夜间巡查：夜间发生停电后，应有安全员加强对停电区域的巡查，确保小区安全。

记录和报告：工程部门值班员应对停电故障情况做完整记录，并将事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档