1、受理投诉：受理投保人的相关资料，其中包括投保人的姓名、身份信息、联系方式；如果是法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书等；

2、了解被投诉的保险机构的名称；

（1）被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（2）提交投诉申请书，由投诉人签字或者盖章

3、调查核实：保险公司会下发处理函，责成涉事业务员或机构处理。

4、上门沟通或电话沟通：保险公司分支机构通常会电话或上门联系投诉人员，沟通和调解投诉事由。

5、处理意见，双方进行沟通调解。