1、开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
2、其他时间退票费如下核收：
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
3、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。
4、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码(E+9位数字)。
5、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
6、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。