可以通过以下步骤解决忘记密码的问题。

首先，去银行的网站或者APP上找到“忘记密码”的选项，然后按照提示进行身份验证，可以选择使用手机号码、身份证号码、卡号等方式验证身份。

接下来，在银行网站或APP上重新设置新密码即可。

如果还有疑问可以直接拨打银行客服电话，让客服人员协助解决。

尤其是在孩子的情况下，应该及时找到银行客服，以免发生任何不必要的损失。