1.

学会思考,摆正自己心态 首先我们要感谢那些刁难自己的客户,因为这些客户给我们制造了麻烦,因为这些客户我们学会了思考,因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议,因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会,或许也因为这些客户,让领导看到了我们能力获得了升职的机会,那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗? 好的销售员善于从客户角度去思考.花

2.

处变不惊,时刻保持耐心 客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现,毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱.敌对型客户大多较为沉默,面对销售人员的热情介绍,他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度. 销售员要时刻保持镇静,以平静的语气讲话,待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案.人生最重要的能力是什么?我的答案是,随时保持内心平静的能力. 现

3.

以诚待人,与客户交朋友 人与人相处,最重要的是坦率和真诚,在哪里也一样.敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷.这类客户疑心很重,他们的说辞往往让销售人员难以回答.而且情况严重的时候,这类客户容易情绪失控,而且显得不可理喻. 针对敌对型客户,销售人员不能马上离开,也不能以牙还牙,最主要的是与他们交朋友.只有真诚,才能相处;只有真心