1. 官方网站：您可以在12306官方网站上找到许多答案，并提出您的问题。点击顶部菜单栏的“帮助中心”或“联系我们”按钮，以获取有关车票预订、购买、退款、改签等各种服务的详细信息。同时，在网站左下角还有在线客服服务，您可以通过在线聊天功能与客服人员进行沟通。
2. 电话：如果您需要直接与12306客服部门进行电话交流，可以拨打他们的全国客服热线电话： 12306 （全国统一服务热线），或者通过拨打特定地区的服务电话或铁路局电话联系相关部门。
3. 社交媒体：您还可以找到12306在社交媒体平台上的官方账号，例如微博、微信公众号等，并在这些平台上向他们发送私信或者留言提出问题。
不管使用哪种方式进行联系，请准备好相关信息并文明礼貌地与工作人员交流。