1 作为服务人员，被投诉服务态度不好是不应该的，需要严肃对待。

2 可能是当时情况紧急，导致没有及时响应客户需求，或者是个别客户要求过于苛刻而无法满足，但是这并不是无法解决的问题，需要我们认真检讨并改进服务质量，让客户得到更好的服务体验。

3 我们将会设法更好地与客户沟通，消除误解并解决问题，同时我们也会加强培训，提高服务质量，确保类似情况不再发生，让客户感受到我们的诚意和努力。